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杭州江干區打造交互式掌上辦事平臺 “淘寶式”政務體驗實現“跑零次”
  • 發布日期:2019-06-27 09:28
  • 來源:江干區
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“以前辦事,我準備了材料送到窗口,才會發現有些資料不對不全,等于白跑一趟。這回辦事,有個專業人士一直在后臺幫我查看,就像淘寶的店小二一樣。”準備在杭州開公司的韓興廣,26日在家點點手機,一個小時就搞定了房屋租賃備案材料,只需寄出等待證件寄回即可。

韓興廣感受到的變化,正是來自6月26日杭州市江干區正式推出的全流程交互式掌上辦事平臺。這個平臺最大的特點是有服務專員在線全程指導幫辦,帶領辦事人體會“淘寶式”的政務體驗。

在浙江,“最多跑一次”的概念早已深入人心,但目前常見的各類移動端政務服務,主要以查詢類和繳費類便民服務事項辦理為主,而行政審批事項因跨部門、材料繁雜等原因,較少實現在移動終端上一站辦理。“我們打造這個交互平臺,就是盡量在線上把辦事人的所有疑問都解決掉。”江干區審管辦主任趙海霞說,平臺以微信為載體,覆蓋辦事全流程,“直面辦事人‘材料備不齊,流程看不懂’的痛點,通過辦事清單梳理和流程設置以及強大的在線服務團隊,讓421項申請審批事項均可以進行在線申報。”

記者當場試驗了一下辦事流程:進入“江干審管”微信公號,選擇“我要辦事”選項,就可以根據辦事人的不同需求,選擇不同條件,最終形成個性化材料清單,按照要求提供即可。其中,一些需要提供紙質材料的,也在平臺上注明可以通過快遞的方式,實現辦事不出門。

平臺上線后,辦事人通過網上申報,后臺幫辦團隊不僅接受咨詢,還進行在線“不見面”初核,并與辦事人實時溝通,及時解決材料準備中存在的問題,有效提升材料完備度,進而提高正式申報時的“一次通過率”。

記者了解到,由于所有審核都在線上完成,并實現“雙向快遞”,目前該平臺上共有421項審批事項可以線上申報辦理。群眾和企業只需承擔寄送材料的費用,就能“足不出戶”,實現全流程辦理“跑零次”。


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