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營商電管家 助力企業“零跑腿”
  • 發布日期:2019-06-18 10:02
  • 來源:三門縣
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6月12日,國網三門縣供電公司電力營商電管家賈紅晨再次來到浙江愛力浦有限公司,上門為企業受理增容業務。在前期走訪過程中,賈紅晨了解到該企業原有的400千伏安變壓器已不能滿足用電需求,希望再增加400千伏安用電增容的需求。當天,賈紅晨帶領營業廳的受理人員和技術人員主動上門,為企業辦理用電申請,并當場進行勘查,制定出供電方案。

為進一步優化營商環境,深入推進“五心”“媽媽式”服務,三門縣供電公司今年以來為專變用戶建立電力營商電管家全程代辦制,為企業上門辦理用電申請、現場勘查,“量身定制”供電方案,讓企業辦電實現“零跑腿”,極大程度加快接電速度,幫助企業降本減負,提高供電可靠性。

三門縣供電公司通過積極設立電力營商電管家隊伍,專門負責客戶受電工程和售后運維服務,為客戶提供業擴報裝全過程代辦、項目跟進、問題協調等相關服務,對客戶辦電需求做到“一口對外,內轉外不轉”。服務過程中,明確一名責任人、固定一個所在地服務小組、安排一名營商電管家提供“代辦一對一”服務,并同步完成現場相關工作,確保企業服務事項有人代辦、遇到難題有人化解、電力設施有人維護。

據介紹,電力營商電管家全程代辦不僅讓企業辦電實現“零跑腿”,企業從用電申請到安裝也從原先的90天縮短到30天左右,為企業節省了寶貴的時間。

此外,三門縣供電公司近期還組織運檢、營銷、發策等部門員工走進三門縣西區工業園區,對園區內三維集團、元創橡膠等企業深入開展“服務企業、服務群眾、服務基層”系列活動,面對面了解客戶用電情況及問題需求,實地調研地方經濟發展動向、需求,做好各項供電項目儲備。

“我們企業現在正好有一個熱電項目預計投產,需要你們供電公司在配網配套上的大力支持。你們的上門服務真是太及時了。”三維集團相關工作人員對上門服務的供電員工說。

據了解,該供電公司目前已走訪大中小企業56家,向企業發放服務征求意見表168份,現場解決反映問題8個,排除用電故障若干次。通過“三服務”走訪,有效增進了供電公司與客戶之間的溝通和了解,融洽了關系。下一步他們將繼續向基層送政策、送服務,摸項目、摸需求,解困難、解問題,為該縣優化營商環境提供堅強的電力保障。


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